Oltre la voce: l’esperienza cliente che fidelizza
In MacMark la Customer Experience è metodo, formazione e approccio human centered che fa davvero la differenza nei contatti
MacMark opera secondo i requisiti della certificazione ISO 18295-1:2017, lo standard internazionale dedicato ai customer contact centers.
La qualità del servizio nei contact center non nasce dal caso: si progetta attraverso formazione, processi strutturati ed empatia.
Un approccio che mette il cliente al centro
ISO 18295-1 richiede interazioni efficienti ed empatiche, con gestione accurata dei contatti e formazione continua degli operatori.
Prima chiamata, prima soluzione: l’obiettivo FCR
MacMark punta alla risoluzione al primo contatto (First Call Resolution), un indicatore chiave della soddisfazione cliente.
Chi ottiene risposte immediate è oltre due volte più propenso a raccomandare il servizio.
Formazione, feedback e ascolto come leva di miglioramento
Il team leader monitora le performance con audit periodici e sessioni di qualità per migliorare soft skills ed empatia.
Tecnologia a supporto dell’umano
Speech analytics, CRM integrati e dashboard condivise supportano le conversazioni con dati contestualizzati e riducono errori e tempi morti.
Customer Experience per crescere insieme
La Customer Experience per MacMark è costruzione di fiducia, efficienza e valore duraturo per i partner.
Attraverso processi certificati, formazione continua e approccio human-centered, offriamo esperienze di contatto che fanno la differenza.